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카카오·어바이어, CRM 분야 확장 위해 맞손

입력 : 2017.09.13 17:24:25


박철현 기자

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카카오는 13일 어바이어 코리아와 '컨택센터 채팅 상담 및 CRM(소비자 관계 관리) 시장 확대를 위한 업무 협약'을 체결했다.

카카오와 어바이어 코리아는 양사가 보유한 '상담톡'과 '오시아나' 솔루션을 연동해 협력하고, 관련 기술 상호 지원과 시장 확대를 위해 공동 마케팅을 진행한다.

▲여민수 카카오 광고사업부문 총괄 부사장(왼쪽)과 양승하 어바이어 코리아 대표가 업무 협약을 체결한 뒤 기념사진을 촬영하고 있다. / 카카오 제공

카카오가 2016년 10월 선보인 상담톡은 기업의 컨택센터 상담원이 고객과 카카오톡으로 1:1 대화를 나눌 수 있도록 연결해주는 채팅 상담 애플리케이션 프로그램 인터페이스(API)다. 오시아나는 음성·SMS·이메일 등을 활용해 담당자를 신속하게 연결해주는 솔루션이다.

여민수 카카오 광고사업부문 총괄 부사장은 "어바이어 코리아와 업무 협약을 체결함으로써 카카오톡 상담톡의 시장 점유율을 확대할 수 있는 계기가 마련했다"고 말했다.



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